L’été dernier, un couple a découvert votre gîte sur une plateforme de réservation. Le séjour s’est bien passé : balade le long de la Rance, dîner sur le port de Dinan, une journée à Saint-Malo. Cette année, ils veulent revenir. Ils tapent le nom de votre gîte dans Google et retombent sur la plateforme, qui prélèvera sa commission une seconde fois. Ces voyageurs vous connaissaient déjà. Ils n’avaient simplement aucun autre moyen de réserver.
Beaucoup de propriétaires de gîtes et de chambres d’hôtes autour de Dinan sont dans ce cas. Nous ne leur conseillons pas de claquer la porte des plateformes, mais de tracer à côté un chemin vers la réservation en direct.
Plateformes et réservation directe, chacune son rôle
Les grandes plateformes ont pour elles une audience énorme, un paiement sécurisé et des avis que les voyageurs lisent avant tout le reste. Elles ont aussi un coût, et la commission n’en est qu’une partie.
| Critère | Plateformes de réservation | Réservation directe |
|---|---|---|
| Découverte par de nouveaux voyageurs | Très forte | Dépend de votre visibilité en ligne |
| Commission | Sur chaque réservation | Aucune commission de plateforme, seulement les frais du moyen de paiement |
| Relation avec le voyageur | Encadrée par la messagerie de la plateforme | Directe, dès la première prise de contact |
| Conditions d’annulation | Choisies parmi celles proposées | Celles que vous fixez |
| Fidélisation | Difficile | Naturelle, avec l’accord du voyageur |
| Dépendance | Règles et classement qui peuvent changer | Vous restez maître de votre outil |
Notre avis : laissez les plateformes vous faire découvrir, c’est ce qu’elles font le mieux. Votre site sert à accueillir ceux qui vous cherchent déjà. L’habitué qui revient chaque printemps, l’amie à qui il a parlé de vous, et même le voyageur prudent qui a vu l’annonce mais préfère vérifier avant de payer.
Le voyageur qui cherche votre nom
Beaucoup de voyageurs repèrent un hébergement sur une plateforme, puis tapent son nom dans Google pour voir d’autres photos, lire d’autres avis ou trouver un numéro. Si votre site n’apparaît pas, ou seulement derrière trois annonces, ils retournent réserver sur la plateforme.
Pour que ce soit vous qu’ils trouvent, quelques précautions suffisent souvent :
- un nom de domaine qui reprend le nom de votre hébergement ;
- exactement le même nom sur le site, la fiche Google, les plateformes et le site de l’office de tourisme ;
- une page d’accueil dont le titre associe ce nom, le type d’hébergement et le lieu, par exemple « gîte en pierre près de Dinan » ;
- une fiche d’établissement Google complète, avec le lien vers votre site.
Un site qui inspire autant confiance qu’une plateforme
Sur une plateforme, le voyageur se sent protégé. Chez vous, il s’apprête à payer quelqu’un qu’il n’a jamais vu. Votre site doit répondre à ses questions avant qu’il les pose.
Soyez généreux en photos, prises chez vous : chaque chambre, la salle de bains, le jardin, la vue, le petit-déjeuner, le salon avec son poêle. Écrivez ensuite les détails qui vous paraissent évidents, et qui ne le sont pas pour lui : literie, accessibilité, stationnement, animaux, connexion internet. Affichez des tarifs clairs, saison par saison, taxe de séjour et frais de ménage compris. Un supplément découvert à la dernière étape fait fuir.
Indiquez l’accès en temps de trajet : vieille ville de Dinan, Côte d’Émeraude, Saint-Malo, Dinard, gare la plus proche. Reprenez quelques avis de vos hôtes, ceux de votre fiche Google par exemple. Et montrez-vous, avec une photo et votre prénom : on réserve plus volontiers chez quelqu’un qu’on peut identifier.
Le tout doit être impeccable sur téléphone, où beaucoup de voyageurs préparent leur séjour, et souvent le réservent.
Les outils de la réservation directe
Un calendrier synchronisé
Tout repose sur le calendrier des disponibilités. Avec le format iCal, votre site et vos plateformes s’échangent leurs dates occupées : une réservation prise d’un côté bloque les dates de l’autre. L’échange se fait à intervalles réguliers, pas en temps réel. Réglez-le avec soin, et restez vigilant en plein été sur les réservations de dernière minute.
Un acompte ou des arrhes en ligne
Le voyageur paie par carte en réservant, comme il en a l’habitude, et vous évitez les réservations « pour voir ». Précisez dans vos conditions s’il s’agit d’arrhes ou d’un acompte : les deux n’ont pas les mêmes conséquences juridiques en cas d’annulation.
Des conditions claires
Horaires d’arrivée et de départ, annulation, dépôt de garantie, ménage, animaux, nombre maximum de personnes : écrivez tout, lisiblement, avant la réservation, puis rappelez-le dans l’e-mail de confirmation. La plupart des malentendus partent d’une règle écrite nulle part.
Une version anglaise
La Côte d’Émeraude et la vallée de la Rance attirent des voyageurs de toute l’Europe, à commencer par nos voisins d’outre-Manche. Une version anglaise de vos pages principales élargit votre clientèle directe, surtout hors des vacances scolaires françaises, quand un gîte se remplit le moins facilement.
Les avis, puis la fidélité de vos hôtes
Votre fiche Google et vos avis
Pour une maison au bout d’un chemin, la fiche d’établissement Google tient lieu d’enseigne. Choisissez la bonne catégorie, ajoutez des photos de saison, et indiquez le lien vers votre site et vers votre page de réservation.
Les avis pèsent lourd. Demandez-les en fin de séjour, avec un carton dans le livret d’accueil ou un lien dans l’e-mail de remerciement, et répondez à chacun personnellement : « Merci d’avoir pris soin de la maison, ravis que la balade jusqu’à Léhon vous ait plu. » Notre article sur le référencement local à Dinan montre comment ces avis jouent aussi sur votre place dans Google.
Garder le lien avec vos anciens hôtes
Vos meilleurs clients de l’an prochain ont souvent déjà dormi chez vous. Pour qu’ils reviennent sans repasser par la plateforme :
- glissez l’adresse de votre site dans le livret d’accueil, et sur une carte remise au départ ;
- proposez-leur, avec leur accord, quelques nouvelles par an : ouverture de saison, nouvelle chambre, idée de séjour au printemps ou à l’automne ;
- gardez une attention pour les habitués, comme des dates proposées en priorité ou un petit geste à l’arrivée.
Une précaution : les plateformes encadrent strictement ce que vous pouvez écrire dans leur messagerie. Respectez leurs règles, et laissez l’accueil, le livret et la carte posée sur la table faire le travail.
Un voyageur qui revient a déjà choisi votre maison. Votre site doit simplement lui permettre de le dire directement.
Le pays de Dinan, un atout à raconter
On choisit souvent une destination avant de choisir un toit. Votre maison se vend donc avec ce qui l’entoure, et une page « autour du gîte » aide le voyageur à se projeter : la vieille ville et ses remparts, le port, les bords de Rance jusqu’à Léhon, les plages de la Côte d’Émeraude, le cap Fréhel et Fort La Latte, Saint-Malo intra-muros, Dinard et ses villas. Écrivez-la comme vous en parlez à vos hôtes au petit-déjeuner, pas comme une brochure.
Ces pages aident aussi votre site à sortir sur « gîte près de Dinan » ou « chambre d’hôtes vallée de la Rance ». Parlez-y des saisons calmes, la Rance en octobre, un week-end de mars sur les remparts : c’est souvent là que la réservation directe fait la différence.
Passer à l’action
Ce soir, tapez le nom de votre gîte dans Google, sur votre téléphone. Si une annonce de plateforme arrive en premier, vous savez par où commencer : un site à votre nom, un calendrier fiable, un bouton « réserver » visible sans chercher. C’est ce que nous construisons pour les hébergeurs du pays de Dinan, et le site vous appartient, nom de domaine compris.
Pour le détail, voyez notre page consacrée aux sites de gîtes et chambres d’hôtes et notre offre de référencement local. Ou parlez-nous de votre hébergement : le devis est gratuit et sans engagement.
