Nous avions publié une première version de cet article en 2015, l’année où notre site a été mis en ligne. Les outils ont changé depuis et les offres se sont multipliées, mais la question reste la même pour une boulangère, un artisan ou un kinésithérapeute qui veut un site : à qui confier ce travail sans risquer de le regretter dans trois ans ?
Prenons un cas fréquent. Un commerçant de la vieille ville reçoit trois propositions : un site « offert » avec un abonnement mensuel, le devis d’un indépendant recommandé par un ami, et celui d’une agence. Les trois parlent de « site professionnel ». Ils ne proposent pourtant pas du tout la même chose, et c’est en posant les bonnes questions qu’on s’en aperçoit.
1. Vérifiez à qui appartiendra le site
C’est le point le plus important, et le plus souvent négligé. Avant de comparer les maquettes ou les prix, posez ces questions :
- le nom de domaine (l’adresse de votre site) sera-t-il enregistré au nom de votre entreprise ?
- les accès administrateur du site vous seront-ils remis ?
- l’hébergement est-il à votre nom, ou facile à transférer si vous changez de prestataire ?
- les textes, les photos et le graphisme créés pour vous vous appartiendront-ils ?
- si vous partez, pourrez-vous récupérer le site complet et ses sauvegardes ?
Si vous ne pouvez pas partir avec votre site, ce n’est pas vraiment votre site.
Certaines offres très attractives reposent justement sur l’inverse : le site reste au prestataire tant que vous payez, et disparaît le jour où vous arrêtez. Chez nous, la règle ne varie pas : votre site, votre nom de domaine et vos contenus sont à vous.
2. Exigez un devis lisible
Un bon devis se comprend sans être du métier. Il indique le nombre de pages et ce que chacune contiendra, qui rédige les textes et qui fournit les photos. Il liste les fonctionnalités incluses (formulaire, réservation, blog, version anglaise…) et ce qui est prévu pour le référencement dès la création.
Il précise aussi la suite : formation à la prise en main, hébergement, nom de domaine et maintenance avec leur durée, délais et calendrier. Surtout, il dit ce qui n’est pas compris, noir sur blanc. C’est souvent la ligne qui manque, et celle qui coûte cher six mois plus tard.
Un devis d’une ligne (« Création site internet : forfait ») ne permet aucune comparaison. Pour aller plus loin, nous avons détaillé les postes qui font varier le budget d’un site.
3. Regardez des références que vous pouvez vérifier
Des captures d’écran ou des maquettes ne prouvent pas grand-chose. Demandez des adresses de sites en ligne et prenez dix minutes pour les visiter, sur votre téléphone d’abord. Le site est-il agréable, rapide ? Est-il encore à jour, ou visiblement abandonné après la livraison ? Certains concernent-ils une activité proche de la vôtre ? Méfiez-vous aussi des références qui se ressemblent toutes, comme sorties du même modèle.
Vous pouvez aussi demander à parler à un ancien client. Un prestataire sûr de son travail n’y verra aucun inconvénient. S’il hésite, notez-le.
4. Testez ses compétences en référencement
Un beau site que personne ne trouve ne sert pas à grand-chose. Sans être expert, vous pouvez poser quelques questions révélatrices :
- comment travaillez-vous les titres et les descriptions des pages ?
- comment le site sera-t-il rendu rapide sur mobile ?
- vous occupez-vous de la fiche d’établissement Google, ou au moins de sa cohérence avec le site ?
- en cas de refonte, comment conservez-vous le référencement de l’ancien site (redirections des anciennes adresses) ?
Fuyez en revanche les promesses de « première place garantie sur Google ». Personne ne contrôle le classement de Google. Un professionnel sérieux vous présente une méthode, jamais une garantie.
5. Pensez à la suite : maintenance, proximité, contrat
Le suivi après la mise en ligne
Un site ne se range pas dans un tiroir une fois livré. Il faut le mettre à jour, le sauvegarder, le protéger et le faire évoluer. Avant de signer, demandez si vous pourrez modifier vous-même vos textes, vos horaires et vos photos, et si une formation est prévue pour cela. Renseignez-vous aussi sur la maintenance : qui s’occupe des mises à jour techniques et des sauvegardes, est-elle obligatoire, peut-on l’arrêter sans complication ? Et combien de temps faut-il pour obtenir une réponse quand quelque chose ne va pas ?
Un bon prestataire vous rend autonome sur le quotidien et reste disponible pour le reste.
Un interlocuteur proche
Pour une petite entreprise, avoir un interlocuteur unique, que l’on peut appeler et rencontrer, change beaucoup de choses. Un webmaster qui connaît le pays de Dinan comprend sans longues explications ce que représente la saison à Dinard ou à Saint-Cast-le-Guildo, la clientèle d’un artisan installé à Broons, ou ce qu’attendent les visiteurs de la vieille ville.
Un contrat clair
Le contrat doit préciser la propriété du site, les délais, les conditions de résiliation, la réversibilité (ce que vous récupérez en partant) et le traitement des données de vos visiteurs. S’il n’y a pas de contrat, ou s’il est illisible, vous avez déjà votre réponse.
Les questions à poser et les signaux d’alerte
| Question à poser | Bonne réponse | Signal d’alerte |
|---|---|---|
| À qui appartiendra le nom de domaine ? | À votre entreprise, avec vos propres accès | « À nous, c’est plus simple pour vous » |
| Que se passe-t-il si j’arrête le contrat ? | Vous récupérez le site et ses fichiers | Le site est désactivé, ou il faut le racheter |
| Qu’est-ce qui n’est pas compris dans le devis ? | Une liste précise | « Tout est compris », sans détail |
| Pouvez-vous me montrer des sites en ligne ? | Plusieurs adresses consultables | Seulement des maquettes ou des captures |
| Qui sera mon interlocuteur ? | Un nom et un numéro de téléphone | Un formulaire ou un standard anonyme |
| Pouvez-vous garantir la première place sur Google ? | Non, mais voici notre méthode | « Oui, c’est garanti » |
D’autres signaux doivent vous alerter : une offre « valable uniquement aujourd’hui », un démarchage téléphonique insistant, un contrat de location sur plusieurs années difficile à résilier, ou l’impossibilité d’obtenir une réponse nette à une question simple.
Choisir en confiance
Notre conseil : envoyez les six questions du tableau par e-mail à chaque prestataire que vous consultez, avec les mêmes mots. Comparez ensuite les réponses. Leur délai, leur clarté et le fait qu’elles arrivent par écrit vous en apprendront autant que le montant du devis.
En ligne depuis 2015, nous travaillons pour les entreprises du pays de Dinan, avec un interlocuteur unique du premier rendez-vous au suivi et une réponse sous 24 à 48 h ouvrées. Parcourez nos réalisations, découvrez notre offre de maintenance, puis posez-nous ces questions : nous y répondrons volontiers, lors d’un devis gratuit et sans engagement.
